Publié le 23.06.2023

L'apport du dispositif Conseiller numérique sur le territoire de la Côte-d'Or

• Accès au numérique

François Sauvadet, Président du département de la Côte-d'Or, partage son expérience sur la manière dont le dispositif Conseiller numérique a renforcé l'engagement de son territoire en faveur de l'inclusion numérique.

Quelles réflexions vous ont conduit à élaborer une stratégie d'inclusion numérique sur votre territoire ?

"La transition numérique est indubitablement un enjeu essentiel pour le Département de la Côte-d'Or. Convaincu de cette réalité, j'ai initié le déploiement de la fibre optique dans l'ensemble du département. Alors que cette première étape touche à sa fin , il est tout aussi crucial de promouvoir et de soutenir les usages numériques dans une perspective d'e-inclusion.

L’enjeu des usages numériques est incontournable pour notre avenir. En 2019, le Département a mandaté le cabinet conseil ENEIS pour réaliser une étude sur la fracture numérique en Côte-d'Or, afin d'identifier les mesures correctives appropriées.

Cette étude a révélé que 40 % des Côte-d'Oriens, sans distinction d'âge, se sentent mal à l'aise avec le numérique, même s'ils sont équipés d'outils numériques. De plus, plus d'un tiers des Côte-d'Oriens ont indiqué ne pas vouloir effectuer des démarches en ligne.

Il est intéressant de noter qu'au baromètre du numérique de janvier 2023 du Ministère délégué à la Transition numérique, 54 % des répondants ont déclaré avoir parfois des difficultés à effectuer des démarches administratives en ligne, soit une augmentation de +16 points par rapport à 2020."

Face à ces constats sur votre territoire, quelles missions et projets avez-vous cherché à mettre en place ?

"Afin de lutter contre la fracture numérique, le Département a recruté cinq conseillers numériques dans le cadre de l'Appel à Manifestation d'Intérêt "Conseillers Numériques France Service" (CNFS) proposé par l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT ) en 2021/2022. Fort du succès de la première année, le Département a décidé de recruter deux conseillers numériques supplémentaires pour renforcer son offre de services.

Grâce à cette équipe, de nombreuses missions ont été lancées, notamment :

Animation du réseau de médiation numérique : le Département accompagne les structures dans le label "Côte-d'Or" de leurs espaces de médiation numérique. Des journées de partage sont organisées pour que les conseillers numériques échangent leurs pratiques et ressources ;

Ateliers proposés aux Côte-d'Oriens : le Département propose aux collectivités locales éloignées des espaces de médiation numérique des ateliers. Plusieurs communes ont déjà répondu à cette offre ;

Participation à des événements locaux : les conseillers numériques sont présents lors de foires et salons pour promouvoir les usages numériques ;

Sensibilisation dans le cadre des sorties du bus du numérique : chaque mercredi après-midi, le bus du numérique se rend dans les communes où la fibre optique est disponible. Les conseillers numériques informent les habitants sur les démarches et les avantages du haut débit ;

Accompagnement sur l'utilisation des téléservices départementaux : le Département a récemment lancé des téléservices. Les conseillers numériques organisent des permanences pour aider les usagers à les utiliser ;

Appui aux travailleurs sociaux : les conseillers numériques collaborent avec les travailleurs sociaux pour détecter les personnes en difficulté avec le numérique et leur proposer une formation adaptée ;

Assistance aux agents départementaux : les conseillers numériques soutiennent les agents dans leur utilisation des outils numériques.”

Partenaires/cofinanceurs

Département de la Côte-d'Or, ANCT

Le programme Société numérique

Le programme Société numérique entend permettre à tous les Français de bénéficier des opportunités offertes par le numérique en les préparant aux nouvelles compétences et aux nouveaux métiers, mais aussi en leur donnant les premières clés pour être des citoyens éclairés dans la société numérique.

Ainsi, depuis 2018 et à partir des besoins constatés lors d’une large concertation, le programme intervient pour : accompagner vers l’autonomie et l’appropriation numériques ; garantir un accompagnement humain en donnant les moyens aux aidants de combler le fossé entre les démarches administratives numérisées et les usagers et de proposer aux Français des parcours d'accompagnement ; soutenir les initiatives des collectivités territoriales.